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Para saber cómo debes comprar tu equipaje en según su clase de vuelo, echa un vistazo a los ejemplos a continuación:

Vuelos de ida y vuelta

Si deseas facturar tu equipaje tanto a la ida como a la vuelta, deberá comprar una pieza de equipaje para cada tramo:
1 equipaje contratado para la ida y 1 equipaje contratado para la vuelta.

También puedes obtener más de un equipaje para cada tramo, según tus necesidades.

Vuelos de conexión

La compra de equipaje es válida desde el origen hasta el destino final, independientemente de la escala o conexión del vuelo.

Stopover

Si tienes equipaje, debes recogerlo durante la escala y, si es necesario, contratar el servicio para facturarlo cuando vuelva a embarcar.
Es decir, el servicio de equipaje facturado es opcional para cada tramo.

Si viaja con un bebé de regazo, de hasta 2 años no cumplidos, podrás facturar una sillita de auto o bien un cochecito de bebé (que podrá estar formado por varias partes, siempre y cuando pertenezca a un mismo elemento), o una sillita de confort por infante, como franquicia de equipaje. En los vuelos nacionales, si es necesario llevar otras piezas, se deducirá de la franquicia de equipaje de los padres o tutores. En vuelos internacionales, sólo se tiene derecho a llevar un equipaje de mano de hasta 10 kg.

Los clientes con necesidad de asistencia especial que utilicen dispositivos de apoyo (como sillas de ruedas, por ejemplo) podrán llevar uno de estos sin coste adicional. Si el cliente lleva más de una pieza, GOL le ofrece una reducción de 80% sobre la cantidad cobrada por el exceso de equipaje en caso de transporte de ayuda técnica o equipo médico imprescindible. Más información sobre embarque para la persona con discapacidad física o motriz permanente o con movilidad reducida temporal.

Sea cual sea el concepto de franquicia de equipaje aplicado al vuelo (peso o pieza), GOL acepta un máximo de 5 piezas por cliente.

Por razones de seguridad, el equipaje que supere el exceso de equipaje gratuito permitido sólo se aceptará en el vuelo original del cliente si no hay restricciones de peso o espacio en el avión. Si el cliente lo desea, GOL puede enviar el exceso de equipaje en el siguiente vuelo disponible, y el cliente será responsable de recoger el equipaje en el aeropuerto de destino.

Para evitar contratiempos a la hora de viajar, es fundamental saber con antelación qué está permitido llevar o no llevar en tu equipaje de mano. También es importante saber qué artículos necesitan autorización previa de GOL.

Artículos permitidos

• Aerosoles no tóxicos y no inflamables

Los aerosoles de uso deportivo o doméstico (excluyendo los artículos de aseo) están permitidos exclusivamente como equipaje facturado.
La cantidad total de los productos transportados por cada pasajero no deberá superar los 2 kg o 2 L, y la cantidad individual de cada producto no deberá superar los 500 g o 500 ml.
Las válvulas de descarga de aerosoles deberán estar protegidas por un tapón u otro dispositivo que evite la liberación accidental de su contenido.

 

• Artículos de aseo o médico

Puede llevar artículos de aseo o medicinales no radiactivos, incluidos los aerosoles, siempre que:

• La cantidad neta total de todos los artículos de referencia transportados (equipaje de mano más equipaje facturado) no supera los 2 kg o 2L;
• La cantidad neta de cualquier artículo individual no supera los 500 g o 500 mL;
• Las válvulas de alivio de presión de los aerosoles están protegidas por una cápsula u otro dispositivo adecuado para evitar la liberación involuntaria del contenido.

Esta clase incluye productos como atomizadores, perfumes, colonias y medicamentos que contienen alcohol.

Consulta más información sobre el transporte de artículos de aseo personal o medicinales en la sección "Equipaje de mano".

 

• Bebidas alcohólicas

El transporte de bebidas en tu equipaje de mano dependerá de la concentración alcohólica y la clase de vuelo. Recordando que las bebidas permitidas solo pueden ser transportadas por personas mayores de 18 años y deben estar en envases a prueba de fugas, etiquetados y sellados. De lo contrario, se puede negar el transporte.

Hasta un 23% de concentración de alcohol por volumen.

• Vuelo nacional: sin restricciones de cantidad;

De 24 a 70% de concentración de alcohol por volumen.

• Vuelo nacional: cada pasajero puede llevar hasta 5 L en contenedores que no superen 1 L;

Más del 70% de alcohol por volumen.

• Totalmente prohibido en cualquier situación y tipo de vuelo.

Más información sobre el transporte de bebidas alcohólicas en la pestaña “Equipaje de mano”.

 

• Cilindro de gas no inflamable y no tóxico

Están permitidas los pequeños cilindros de gas de dióxido de carbono utilizados por los pasajeros para accionar las extremidades mecánicas. Además, se permite llevar botellas de repuesto, de tamaño similar, para garantizar un suministro adecuado durante el viaje.

Atención: este artículo también se puede llevar en el Equipaje de Mano.

 

• Embalaje aislante con nitrógeno líquido

Embalajes con aislamiento que contengan nitrógeno líquido refrigerado, secos totalmente absorbidos en un material poroso y utilizado para el transporte a baja temperatura de productos no peligrosos.
Embalados de tal manera que no permita el aumento de la presión dentro del contenedor y tampoco la liberación de ninguna cantidad de nitrógeno líquido refrigerado independiente de la posición del embalaje con aislamiento.

Importante: este artículo también puede transportarse en el equipaje de mano.

 

• Especímenes de animales no infectados

Pueden transportarse en contenedores que contengan pequeñas cantidades de formaldehído, etanol, isopropanol u otros alcoholes. Para obtener más información sobre las instrucciones de embalaje, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente: 0800 704 0465. 

Importante: este artículo también puede transportarse en el equipaje de mano.

 

• Lámparas led

Las lámparas led para uso personal o doméstico están permitidas siempre que se transporten en su respectivo embalaje de venta.

Importante: este artículo también puede transportarse en el equipaje de mano.

 

• Materiales desechables - Restringido solo en Fernando de Noronha

En tu equipaje de mano puedes llevar:

• Botellas de plástico con una capacidad inferior a 500 ml;
• Productos de plástico desechables, como pajitas, vasos, platos, cubiertos y bolsas;
• Embalajes de recipientes de espuma de poliestireno para envases de alimentos y bebidas;
• Otros productos desechables compuestos de polietileno, polipropileno y / o similares.

Importante: estos artículos también pueden transportarse en el equipaje de mano.

 

• Rizadores de pelo con gas hidrocarburo

El límite establecido un máximo de uno (1) por pasajero, siempre que la tapa de seguridad esté colocada de forma segura sobre el elemento calefactor.

No se permite el transporte de recambios de gas para estos rizadores, tanto para el equipaje de mano como para el equipaje facturado.

Importante: si lo prefieres, puedes transportar el rizador de pelo en tu equipaje de mano. Estos dispositivos no deben usarse nunca a bordo del avión.

 

• Motores de combustión interna o eléctricos

Se pueden enviar motores de combustión interna con un depósito siempre que no hayan tenido nunca contacto con un líquido combustible. En otras palabras, no debe quedar combustible en el interior del equipo.

 

• Termómetro medico

Se permite llevar un pequeño termómetro médico que contenga mercurio, para uso personal, siempre que esté envasado en un embalaje protector.

 

• Televisores y computadoras

Los televisores pueden facturarse como equipaje en la facturación. Los equipos sólo se aceptan en su embalaje original o debidamente embalados, identificados con una pegatina de "Frágil". Algunas normas:

• Los dispositivos deben ser de LCD, plasma o LED;
• Deben tener una longitud máxima de 62 pulgadas y un peso máximo de 45 kg (compruebe las restricciones locales).

Televisores de mayores dimensiones sólo como carga de GOLLOG.

Importante: tu computadora portátil sólo puede transportarse como equipaje de mano.

Elementos que necesitan la aprobación previa de GOL

• Comida y hielo

Todos los productos perecederos y los alimentos en general deben ser guardados en envases a prueba de fugas, de apertura accidental o de olores. En el caso del pescado (peces, crustáceos y otros mariscos), los envases deben, además, ser puestos dentro de cajas de espuma de poliestireno forradas por dentro y por fuera con una bolsa de plástico resistente.

El hielo transportado debe ser en gel o estar en bolsas de plástico aisladas y herméticas. En caso de duda, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente: 0800 704 0465.

Consulta más información sobre el transporte de alimentos y hielo en la sección "Equipaje de Mano".

 

• Equipaje declarado

Puedes declarar el valor asignado a una determinada pieza de tu equipaje facturado si supera los "Direitos Especiais de Saque" (DES), que es de R$ 5.511,30 según el cambio de 07/03/17. Para esta declaración, hay que descargar y completar el formulario de declaración especial de valor de equipaje describiendo la cantidad, el artículo y el importe. 

Además, debes pagar una tasa suplementaria del 35% sobre el valor de los artículos declarados. GOL tiene el derecho de verificar el contenido del equipaje siempre que exista un importe declarado.

Los artículos como dinero en efectivo, cheques, documentos bancarios, tarjetas bancarias o de crédito, lentes de contacto, equipos fotográficos, equipos comerciales, equipos de computadoras y software, equipos electrónicos, artículos frágiles, medicamentos vitales, papeles negociables, documentos personales o comerciales, obras de arte, artículos de valor sentimental o inestimable u otros artículos de valor similar están excluidos de la declaración y no se aceptarán como equipaje declarado.

Importante: GOL no acepta equipaje facturado (en bodega) si el itinerario de viaje del cliente contiene vuelos operados por otras compañías aéreas, incluso en los casos de vuelos operados por compañías aéreas asociadas, vendidos por GOL.

 

• Silla de ruedas con baterías de iones de litio

Se permite exclusivamente como equipaje facturado. Principales recomendaciones:

• La batería no debe superar los 300 Wh;
• Las baterías adicionales deben respetar el límite de una batería de hasta 300 Wh o dos baterías de hasta 160 Wh cada una;
• La batería debe estar bien sujeta a la ayuda a la movilidad, con terminales protegidos y circuitos aislados.

Importante: Siempre que sea posible, la batería debe extraerse de la ayuda de movilidad y guardarse en el maletero de la cabina (bin).

 

• Silla de ruedas con baterías derramables

Se permite exclusivamente como equipaje facturado. La silla de ruedas -u otra ayuda a la movilidad equipada con una batería derramable- debe:

• Poder ser cargado, acomodado, asegurado y descargado en posición vertical;
• Tener la batería desconectada, bien sujeta al equipo y con sus terminales aislados para evitar cortocircuitos accidentales.

Importante: si la silla de ruedas o el dispositivo de ayuda a la movilidad no puede cargarse, acomodarse, asegurarse o descargarse en posición vertical, debe retirarse la batería. Las baterías desconectadas deben transportarse en un embalaje resistente y rígido.

 

• Sillas de ruedas impulsadas por baterías húmedas, no derramables

Se permite exclusivamente como equipaje facturado (en bodega). La silla de ruedas -u otra ayuda a la movilidad equipada con una batería no derramable- debe

Se debe comprobar con la batería desconectada y sus bornes aislados para evitar cortocircuitos accidentales;
Estar bien sujeto a la silla de ruedas o a la ayuda a la movilidad.

 

• Cartucho de gas no inflamable

Con la autorización del operador de transporte aéreo, el pasajero puede llevar hasta dos pequeños cilindros de dióxido de carbono por persona. Los cilindros deben colocarse en un chaleco salvavidas autoinflable y deben tener un máximo de dos cartuchos de repuesto.

Para otros dispositivos, se permiten hasta cuatro cartuchos con una capacidad de hasta 28 g. Los cartuchos se deben envasar de tal manera que no puedan activarse accidentalmente.

Importante: si lo prefieres, puedes transportar el cartucho de gas en el equipaje de mano.

 

• Electrodomésticos

Con la autorización del operador de transporte aéreo, cada pasajero puede llevar hasta dos pequeñas bombonas de dióxido de carbono. Los cilindros deben colocarse en un chaleco salvavidas autoinflable y deben tener un máximo de dos cartuchos de repuesto.

Para otros dispositivos se permiten hasta cuatro cartuchos con una capacidad de hasta 28 g. Los cartuchos deben estar embalados de forma que no puedan activarse accidentalmente.

Importante: este artículo también puede llevarse en el equipaje de mano.

 

• Hielo seco (CO2)

La cantidad no debe superar los 2,5 kg por pasajero, cuando se utilice para embalar productos perecederos o cuando lo apruebe el transportista. 
El equipaje facturado debe estar marcado con "hielo seco" o "dióxido de carbono sólido", además de indicar el peso del hielo seco.

Consulta más información sobre el transporte de hielo seco en el equipaje de mano.

 

• Instrumentos musicales

Estos instrumentos pueden ser enviados siempre que estén embalados en un contenedor rígido adecuado. En el caso de los violonchelos, puede adquirir un asiento adicional para llevarlos en la cabina del cliente.

El berimbau puede no ser aceptado por la Administración aeroportuaria local, por lo que se aconseja consultar previamente.

Importante: GOL no se hace responsable de los daños causados al equipo durante el transporte. 

Los instrumentos musicales pequeños pueden transportarse como equipaje de mano. Consulta las normas en la pestaña "Equipaje de mano".

 

• Artículos deportivos

• Las tablas de surf y de stand-up paddle deben enviarse exclusivamente, pero sólo si están embaladas en sus propias fundas;
• Las bolas de bolos deben ser revisadas y embaladas adecuadamente;
• Los monopatines sólo pueden transportarse como equipaje facturado y deben tener la protección adecuada. Si no tiene su propia funda, puede embalarse con cualquier material que lo proteja, como el plástico de burbujas;
• Bicicleta: si tiene una llanta mayor de 20, la bicicleta debe tener los pedales retirados o embalados en espuma. A continuación, hay que girar el manillar en paralelo al cuadro (o envolver sus extremos) y retirar la rueda delantera para fijarla al cuadro. La bicicleta debe estar en su propio embalaje o en su embalaje original. Las bicicletas con una llanta inferior a 20 sólo necesitan ser embaladas adecuadamente;
• Esquí y snowboard: tanto los bastones como las tablas deben enviarse en sus propias fundas;
• Los kayaks no pueden ser enviados, excepto los remos. Según las medidas, sólo puede ser transportado por GOLLOG, la división de carga de GOL;
• Material de buceo: la botella de oxígeno sólo puede transportarse si está vacía y con las válvulas abiertas.

Algunos accesorios deportivos, como las máscaras de buceo y las gafas de esquí, entre otros, pueden llevarse como equipaje de mano. Consulta las normas en la sección "Equipaje de mano".

 

• Mochila rescate avalancha

Es posible llevar solo una mochila por persona, que contenga un cartucho de gas comprimido no tóxico y no inflamable. La mochila debe estar embalada de tal manera que no se pueda no pueda ser activada accidentalmente. Las bolsas de aire dentro de la mochila deberán estar provistas de válvulas liberadoras de presión.

Más información comunícate con nuestro SAC (0800 704 0465).

Importante: si lo prefieres, puedes llevar la mochila en tu equipaje de mano.

 

• Munición (cartuchos de armas)

• La munición está permitida en el equipaje facturado siempre que no supere los 5 kg por pasajero para uso personal (división 1.4S, ONU 0012 o ONU 0014 únicamente);
• No están permitidas las municiones que contengan proyectiles explosivos o incendiarios;
• Las cantidades de munición permitidas para más de una persona no deben estar embaladas en el mismo volumen.

Para más información, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente: 0800 704 0465.

 

• Objetos frágiles

Se aceptan objetos frágiles, siempre que estén debidamente identificados y embalados. Sin embargo, si el producto resulta dañado por lo que sea, GOL no se hará responsable por el reembolso.

Importante: esta información también se aplica al transporte de objetos frágiles en el equipaje de mano.

Artículos prohibidos

• Artículos peligrosos

Los explosivos, gases, líquidos inflamables y algunas clases de armas están prohibidos en los vuelos comerciales de pasajeros. Obtén más información sobre estas y otras restricciones en el sitio web de ANAC.

 

• Artículos que producen calor

Por política operativa, GOL no transporta artículos que funcionen con baterías que puedan producir calor extremo o que tengan el potencial de provocar un incendio si se activan, tales como las linternas subacuáticas (lámparas de buceo) y elementos para soldar, por ejemplo.

Los artículos sin la fuente de alimentación (baterías o pilas) se pueden transportar.

 

• Pistolas paralizantes y otros artículos peligrosos

Armas de electrochoque (Taser) que contengan artículos peligrosos como explosivos, gases comprimidos, baterías de litio con un índice superior a 160 Wh están estrictamente prohibidos como equipaje de mano, facturado (en bodega) o en la persona.

 

• Dispositivos discapacitadores

Tales como pimienta en rociador (sprays), macé que contengan una sustancia irritante o discapacitadora, están prohibidos en la persona, en el equipaje facturado y en el equipaje de mano

 

• Equipo de seguridad

Tales como maletines, cajas o bolsas de dinero, etc. que incorporen mercancías peligrosas, como parte de este equipo (baterías de litio, dispositivo pirotécnico, etc.).

 

• Hornillo de camping / recipientes con líquido inflamable

Maletas, cajas fuertes, etc., que contengan artículos peligrosos (ej., baterías de litio, material pirotécnico).

 

• Materiales biológicos

Se consideran materiales biológicos todos los elementos que contienen información genética o que se clasifican como autorreproductores, como muestras de pacientes, productos biológicos, sustancias infecciosas y agentes patógenos.

Para transportar este tipo de material, comunícate con GOLLOG para solicitar tu presupuesto. Ir al sitio web de GOLLOG.

Requisitos de uso del servicio

Consulta todas las reglas del producto Equipaje facturado en sus términos y condiciones.

Ver términos y condiciones

La compra anticipada de la franquicia de equipaje facturado está disponible para los clientes que reserven vuelos de GOL (G3).

Cada pasajero puede comprar con antelación una franquicia de equipaje facturado (en bodega) de 23 kg por pieza, sin superar el límite de 5 piezas por pasajero.

Si una pieza de equipaje supera los 23 kg, se cobrará el exceso de equipaje. El peso total de una sola maleta no puede superar los 45 kg en los vuelos dentro de Brasil y los 32 kg en los vuelos internacionales.

Como equipaje facturado, se permite un cochecito y una silla de bebé o una silla de coche por bebé (hasta dos años no cumplidos) como franquicia de equipaje. Otros artículos se deducen de la franquicia de equipaje o del exceso de equipaje, como el transporte de animales, equipos deportivos, restos, etc.

La compra anticipada estará disponible en todos los canales de venta de GOL a un precio promocional, para compras fuera de la ventana de facturación (48 horas antes del vuelo).

La compra de la franquicia de equipaje facturado (en bodega) es un servicio opcional y accesorio al transporte de pasajeros.

En caso de reprogramar el vuelo a petición del pasajero, se podrá utilizar la misma franquicia de equipaje facturado adquirida. Si cambia tu ruta nacional por una internacional (o viceversa), debe comprobar si hay cambios en las franquicias de equipaje facturado.

Si ha comprado una franquicia de equipaje facturado adicional y no va a utilizarla, puede solicitar el reembolso o el abono del importe pagado. La solicitud de reembolso debe efectuarse antes del embarque a través de Mis Viajes o del centro de llamadas.

No hay acumulación de millas por la compra de este producto.

En caso de cambio de reserva del vuelo (alojamiento) por parte de la Compañía, esta es responsable de ofrecer las mismas franquicias en el nuevo vuelo que las adquiridas en el vuelo inicial.

El equipaje comprado con antelación es individual y no se puede transferir a otro pasajero.

Aeropuertos, tiendas GOL y Centro de Atención al Cliente.

Todos los clientes de Smiles pueden llevar una maleta de mano de hasta 10 kg y un artículo personal de forma gratuita. 

Los clientes de las categorías Diamond, Gold y Silver y los titulares de las tarjetas Smiles Infinite y Platinum tienen beneficios exclusivos.

Si has emitido tu pasaje con millas Smiles y necesitas llevar más equipaje, hay dos formas de comprarlo con anticipación. La primera está en el sitio web Smiles, donde el pago se puede realizar con millas o en efectivo. El segundo es a través de los canales de autoatención de GOL (sitio web, aplicación, tótem), al momento del check-in. Comprando a través de los canales descritos anteriormente, garantizas un descuento.

Atención: los clientes que compren su equipaje en el mostrador de check-in del aeropuerto pagarán el importe total.

Ir al sitio Smiles

Los beneficios de equipaje de tu tarifa, tu categoría Smiles y tu tarjeta de crédito Smiles no son acumulables. Pero no debes preocuparte: siempre vale el mayor beneficio.

Ejemplo 1 (vuelo nacional): si has obtenido una tarifa Plus y es cliente Smiles en la categoría Silver, tienes derecho al primer equipaje facturado gratuito. Si deseas llevar otro, se te cobrará el valor referido a la 2ª pieza facturada, es decir, R$ 129,00 por compra anticipada.

Ejemplo 2: Si has obtenido una Tarifa Económica Premium y tienes una tarjeta de crédito Smiles Infinite, tienes derecho a las dos primeras maletas documentadas gratuitas, a cuenta de la Tarifa Económica Premium. Si deseas llevar otro, se te cobrará el valor referido a la 3ª pieza facturada, es decir, R$ 350,00 por compra anticipada.

Consulta todas las reglas del producto Equipaje facturado en sus términos y condiciones.

Ver términos y condiciones

La compra anticipada de la franquicia de equipaje facturado está disponible para clientes con reservas en vuelos GOL (G3).
Cada pasajero puede comprar por adelantado la franquicia de equipaje facturado de 23 kg por pieza, sin exceder el límite de 5 piezas por pasajero.
Si una pieza de equipaje excede los 23 kg, se cobrará el exceso de equipaje. El peso total de una sola pieza no puede exceder los 45 kg para vuelos dentro de Brasil y los 32 kg para vuelos internacionales.
Como equipaje facturado, se permite 1 cochecito de bebé y 1 bebé confort o 1 silla de auto por niño (hasta dos años incompletos) como asignación adicional, sin cargo. Los demás artículos se descuentan de la franquicia de equipaje o franquicia extra, como el transporte de animales, artículos deportivos, restos mortales, etc.
La compra anticipada de la franquicia de equipaje facturado estará disponible a través de todos los canales de venta de GOL a un precio promocional. En el mostrador de la Compañía de Aeropuertos, la compra de la franquicia de equipaje facturado estará disponible por un precio sin descuento.
La compra de franquicia de equipaje facturado es un servicio y accesorio opcional para el transporte de pasajeros.
En caso de volver a reservar el vuelo por opción del pasajero, será posible utilizar la misma franquicia de equipaje facturado comprada. Si el pasajero cambia su tramo nacional a internacional (o viceversa), deberá comprobar si hay variación en los valores de la franquicia de equipaje facturado.
Si has comprado una franquicia adicional de equipaje facturado pero no la vas a utilizar, puedes solicitar la devolución o el abono del importe pagado. La solicitud de esta devolución debe realizarse antes de embarcar a través de Mis Reservas o call center.
No hay acumulación de millas por la compra de este producto.
En caso de reprogramación del vuelo (alojamiento) por parte de la Compañía, será de total responsabilidad de la Compañía, ofrecer los mismos derechos adquiridos en el vuelo inicial en el nuevo vuelo.
El equipaje comprado por adelantado es individual y no se puede transferir a otro pasajero.

Cada pasajero puede obtener hasta 200 kg como exceso de equipaje. Si se excede este límite, el cliente debe enviar las piezas como carga a través de GOLLOG.

Los pasajeros que vuelen con las aerolíneas asociadas de GOL serán honrados con las franquicias de equipaje de los socios, tanto para pasajes comprados a través de los canales GOL como para pasajes emitidos con millas Smiles.

Si el cliente excede la franquicia de equipaje establecida por el socio, se cobrará el exceso de equipaje de acuerdo con la regla vigente del socio.

Si hay un segmento operado por GOL en la misma reservación / localizador, no habrá cargo por equipaje y los clientes verán respetados los límites de equipaje del socio. La misma regla se aplica a los vuelos de “múltiples segmentos”, cuando uno de los segmentos es operado por una aerolínea asociada.

Consulta las reglas de las empresas asociadas de GOL..

Algunos imprevistos pueden ocurrir durante el transporte de equipaje, provocando retrasos en la entrega. En estas situaciones, nuestro equipo actúa con prontitud para localizar y devolver el equipaje lo antes posible.

Registro de retraso o pérdida de equipaje

Si no has recibido tu equipaje a la llegada de tu vuelo, dirígete al Servicio de Equipaje de GOL, aún en el área de Llegadas, y completa el Informe de Irregularidad de Equipaje. El número de referencia de la pérdida se recibirá en el momento del servicio o posteriormente por SMS. Guárdalo para que puedas acompañar y rastrear de tu equipaje.

Buscar fechas límite

Si tu equipaje no se encuentra dentro de los 7 (siete) días para un vuelo nacional o 21 (veintiún) días para un vuelo internacional (a partir de la fecha del Registro de Irregularidad de Equipaje), nuestro Centro de Compensación se comunicará contigo para proceder con la compensación.

Rastrea tu equipaje

Informa el número de referencia de la pérdida y tu nombre o apellido. Verifica los datos personales y de contacto registrados. Si es necesario, realiza cambios en el campo "Editar" o, si necesitas información adicional, envíe un mensaje en el campo "Comunícate con tu aerolínea".

Rastrea tu equipaje

Si has recibido tu equipaje dañado y / o ha identificado que falta algún artículo, comunícate con un empleado del Servicio de Equipaje, preferiblemente antes de salir del área de llegada, para presentar tu reclamo.

Es importante recordar que algunos daños, como rayones, abolladuras, falta del cursor de la cremallera, daños en el candado, el logotipo del equipaje y los tacos de soporte son susceptibles de desgastarse debido al uso del equipaje y pueden ocurrir sin ningún fallo en el transporte o manejo inadecuado por parte de GOL. En estos casos, no podemos organizar la reparación o el reemplazo del equipaje, ya que el daño no compromete su uso.

Solicitud de daños en el equipaje

Si todavía está en el aeropuerto

Dirígete al Servicio de Equipajes de GOL para informar de los daños y abrir un Informe de Irregularidad de Equipaje. Toda la información sobre cómo procederemos para solucionar el daño será dada por uno de nuestros empleados durante el servicio de atención en el aeropuerto.

Si ya has salido del aeropuerto

Dispones de 7 (siete) días (a partir de la fecha de la recepción de tu equipaje) para realizar el Informe de Irregularidad. Para ello, es necesario que se presente en el Servicio de Equipajes de GOL en el aeropuerto más cercano con el equipaje dañado y los comprobantes de envío.

Reclamo de falta de artículos

Si todavía está en el aeropuerto

Si notas la desaparición de un artículo en tu equipaje, dirígete al Servicio de Equipajes de GOL y abra un Informe de Irregularidad. Toda la información sobre cómo procederemos para solucionar el problema será dada por uno de nuestros empleados durante la asistencia en el aeropuerto.

Si ya ha salido del aeropuerto

Si descubre que faltan objetos en tu equipaje sólo cuando ya ha salido del aeropuerto, acuda al Servicio de Equipajes de GOL en un plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha en que recibió la maleta.

Los objetos como dinero, documentos, joyas, equipos electrónicos y frágiles deben transportarse como equipaje de mano. No nos hacemos responsables de la pérdida o el daño de estos objetos.

Consulta algunos consejos para que puedas preparar tu equipaje de la mejor manera:

• La etiqueta de identificación insertada en el check-in puede perderse en el camino hacia la aeronave. Por lo tanto, la identificación personal puede acelerar la ubicación en caso de pérdida. En el exterior, ponga tu propio identificador con apellido, número de teléfono y correo electrónico, y en el interior, pon una tarjeta de presentación o papel con estos mismos datos;
• Antes de facturar tu equipaje, quita todas las etiquetas de viajes anteriores;
• Personaliza tu equipaje con cintas, adhesivos o cualquier otro accesorio que pueda identificarlo fácilmente en la cinta transportadora de reclamo de equipaje y evitar cambios;
• Adapta el tamaño de tu equipaje a tus necesidades y asegúrate de que esté bien cerrado. El equipaje excesivamente sobrecargado corre el riesgo de romperse;
• Lleva tus objetos de valor, frágiles o indispensables (llaves, documentos, joyas, dinero, medicinas, recetas, etc.) en tu equipaje de mano;
• Asegúrate de que tus artículos puedan transportarse en la cabina o en la bodega;
• Saca fotos de tu equipaje facturado antes de viajar.