Vuele con más espacio, compartimiento exclusivo para el equipaje, embarque prioritario y mucho más.
Snacks, meriendas, almuerzo y cena, y bebidas para mejorar su experiencia de viaje.
Una clase con comodidad y beneficios exclusivos para sus vuelos internacionales.
Conozca las reglas tarifarias para anticipar su viaje con total tranquilidad.
Ambiente exclusivo creado para que usted trabaje o se relaje antes del embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) y Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Usted mismo pesa, etiqueta y despacha su maleta en el terminal de autoatención GOL en el aeropuerto.
Acompañe por el móvil cada etapa del viaje de un ser querido y quédese mucho más tranquilo.
Tenga el control de su viaje en la palma de la mano y dele más vida a su tiempo.
Entretenimiento y conectividad a bordo para que su tiempo pase volando.
Reserve una tarifa por 48 horas y tenga más tiempo para organizar su viaje.
Su mascota puede disfrutar un lugar de destino increíble con usted.
¿Desea acompañar el status de un vuelo en tiempo real? Haga una búsqueda por número de vuelo o tramo.
Conozca todas las reglas sobre el equipaje facturado y de mano.
Conozca las opciones de check-in disponibles y el paso a paso de cada una de ellas.
¿Quiere cambiar su vuelo? Conozca las reglas de cancelación, reembolso y reprogramación.
¿Tarjeta, boleta o giro bancario? Elija la mejor opción de pago.
Una guía completa sobre las ventajas de volar con nuestras aliadas.
Todo lo que necesita saber sobre acumulación y canje de millas y ascenso de categoría.
¿Qué tal conocer un nuevo destino antes de llegar al punto final de su viaje?
Vea el contenido que GOL preparó para que su viaje sea mucho más tranquilo.
Todo sobre el embarque de gestantes, obesos, personas con discapacidad, ancianos y enfermos.
Habla con GOL y haz preguntas sobre compras, cambios de vuelos y mucho más.
Encuentre la tienda o quiosco GOL más cercano a ti.
Consulte las respuestas a preguntas sobre compras, equipaje, embarque y más.
Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre los aspectos legales de GOL antes de realizar su próximo viaje.
Infórmese sobre obligaciones, reservas, pasajes, no-shows, reembolsos y otros puntos importantes del contrato de transporte aéreo.
Conozca más
Desde el 01/03/2019 el programa tiene nuevas reglas, compruebe lo que ha cambiado.
Pensando en su seguridad, GOL ha lanzado un canal exclusivo para denunciar actividades sospechosas o ilegales realizadas en nombre de GOL.
La Agencia Nacional de Aviación Civil, ANAC, fue creada para regular y fiscalizar las actividades de aviación civil y la infraestructura aeronáutica y aeroportuaria de Brasil.
En cumplimiento de la legislación brasileña (Ley 12.741/12), GOL comunica el porcentaje aproximado de tributos aplicados a los servicios ofrecidos. Conoce más sobre cada uno de ellos a continuación:
- Transporte aéreo nacional de pasajeros: PIS/COFINS: 3,65%.
- Transporte aéreo nacional de carga: PIS/COFINS: 9,25% e ICMS 0% a 20%.
- Venta a bordo: PIS/COFINS: 0% a 9,25% e ICMS 7% a 37%.
Le invitamos a un viaje a la privacidad. Para conocer mejor cómo tratamos sus datos personales, haga clic a continuación y consulte toda la información.
En caso de retrasos en los vuelos imputables a la aerolínea
Para obtener los servicios que se mencionan a continuación, los pasajeros afectados deberán acudir al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto donde ocurrió el retraso para que nuestro personal los registre y les informe sobre los trámites y/o servicio aplicable.
Una vez informado del retraso del vuelo, si éste es de una hora, se ponen a disposición de los pasajeros afectados los teléfonos móviles del personal de la aerolínea y del personal de los mostradores de atención al cliente y de la oficina de la aerolínea en el aeropuerto para llamar por teléfono, y también se les da acceso al envío de mensajes de correo electrónico.
Para los retrasos de entre 1 y 2 horas en relación con el trayecto de salida, se ofrece a los pasajeros la posibilidad de llamar por teléfono y acceder al correo electrónico y, si el pasajero lo solicita, comida y bebida, siempre que este servicio no afecte a la seguridad del vuelo, no agrave el retraso y no interfiera con los procedimientos de embarque.
Para retrasos de entre 2 y 4 horas del itinerario de salida, se proporcionará comida y bebida mediante un bono de comida que podrá canjearse en las tiendas del aeropuerto con las que la aerolínea tiene un acuerdo.
Para retrasos de más de 4 horas del itinerario de salida, el pasajero puede elegir una de las siguientes opciones:
- Transporte de sustitución en el primer vuelo disponible, acceso a llamadas telefónicas y correo electrónico, alojamiento, comida y bebida, transporte aeropuerto-hotel-aeropuerto o...
- Transporte para el mismo pasajero en una fecha posterior al mismo destino e indemnización del 25% del precio del billete por la parte del viaje no utilizada.
En caso de denegación de embarque o cancelación del vuelo
Cuando se hayan emitido billetes por encima de la capacidad disponible del avión o se cancele el vuelo por causas imputables a la compañía aérea, dando lugar a una denegación de embarque, la compañía aérea, a elección del pasajero, deberá
- Reembolsar el precio del billete o del billete en la proporción correspondiente a la parte del viaje no efectuada, con una indemnización del 25% del precio del billete o de la parte no efectuada, o.
- Sustituir el transporte en el primer vuelo disponible, el acceso a llamadas telefónicas y correo electrónico, el alojamiento, las comidas y bebidas, el transporte aeropuerto-hotel-aeropuerto, o bien
- Transporte del mismo pasajero en una fecha posterior al mismo destino y compensación del 25% del precio del pasaje por la parte no utilizada del viaje.
Políticas de compensación
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